Entrada en Vigor: 26/10/2022 (V.07)

 

La reserva de cualquiera de los servicios o alojamientos presentados en esta página web y asociados, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo.

En nuestra página web se indica la duración, itinerario, precio, suplementos, grupo mínimo, mínima estancia y servicios incluidos de la estancia y/o viaje. Debido a la antelación con que se edita, las informaciones complementarias y posibles modificaciones (si las hubiera) quedarán reflejadas en el documento informativo específico de cada reserva, que se entregará al cliente, y que, junto a las condiciones generales, actúan como contrato definitivo. Para la interpretación, aplicación o reclamación de las mismas, el cliente se somete expresamente a los tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero.

La contratación de los servicios realizadas a través de la Web http://www.ar-hotels.com, en el caso de reservas y/o pagos parciales o totales de las estancias en el hotel AR Diamante Beach, AR Roca Esmeralda, AR Imperial Park, The Cookbook Gastro Boutique hotel & Spa,  se realiza a través de la Agencia de Viajes Viajes Galaxtur, S.A.U. quien realizará las gestiones pertinentes con las empresas titulares de los establecimientos hoteleros

 

Es de aplicación lo establecido en las presentes condiciones así como el Decreto 206/2010 de 3 de diciembre y el Decreto 75/2015 de 15 de mayo, ambos del Consell de la Generalitat Valenciana.

 

La organización técnica del contrato de venta incluida en el sitio web de www.ar-hotels.com será realizada por Viajes Galaxtur S.A.U.

Viajes Galaxtur S.A.U.

Licencia CV-140-Mm-A

C.I.F.: A- 03277902

Hotel AR Diamante Beach ****s   Avda. Juan Carlos I, 48. 03710 Calpe (Alicante)

Registro Mercantil: Tomo 1444 general, folio 37, hoja A13572, inscripción 1ª

La empresa, como Agencia de Viajes, en el caso de contratación por parte del/los interesados/as, procederá a enviar los datos de los clientes a la correspondiente empresa, para que esta última proceda a prestar los bienes y/o servicios requeridos.

 

En el momento de realizar reserva, deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito (a través de procesadores de pago externos) para confirmar su reserva. Viajes GALAXTUR S.A.U. procesa los pagos a través de la pasarela de UNIVERSALPAY, entidad de pago, SLU, que actúa cómo entidad adquirente y dispone de la certificación cia PCI DSS, para poder almacenar los datos de las tarjetas de los usuarios de forma segura en su servidor. Estos se utilizarán en caso de anulaciones, cancelaciones o no presentación del cliente ( ver a continuación en el apartado Anulaciones y Cancelaciones)

En caso de hacer el “Pago con tarjeta” se cobrará el total del importe de la reserva.

Al realizar la reserva a través de “Pago en destino”, el 100%** del importe deberá abonarse al momento de entrar al hotel/establecimiento,  considerándose en caso contrario la reserva anulada, generando los correspondientes gastos de cancelación. En el supuesto de que una persona reserve en nombre de otra/s persona/s, asume en su nombre todas y cada una de las implicaciones especificadas en estas condiciones generales.

 

 

Los precios están basados en tarifas de los alojamientos, del transporte, de los servicios, de los tipos de cambio de moneda, tasas e impuestos vigentes a 2 de enero del año en curso. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final de la reserva. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, quien, en caso de que la modificación efectuada supere el 15% del precio de la reserva, podrá desistir sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso se revisarán al alza los precios en los veinte días anteriores a la fecha de llegada, respecto de las solicitudes ya realizadas y confirmadas. Los precios indicados incluyen el IVA en caso de ser aplicable.

 

Los servicios incluidos son los especificados en cada reserva y en las informaciones accesorias que se facilitan. En caso de modificación de estos antes de la salida, los servicios incluidos y no incluidos se atenderán al documento informativo.

Bebidas no incluidas en los regímenes de Media Pensión y Pensión Completa.

 

Las excursiones, visitas y servicios que no se indican expresamente como incluidas en el detalle de la reserva, o que se indican como facultativas/opcionales, no forman parte del contrato. Su mención en la página web o el documento de reserva tiene carácter meramente informativo. Las condiciones y precios de dichas excursiones se concretarán localmente ya sea en la recepción dónde se disponga del alojamiento o en la agencia de viajes: Viajes Galaxtur SAU.

 

Todas las personas inscritas en la reserva son responsables de tener en regla la documentación necesaria (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias...). Ante las consultas, Viajes Galaxtur SAU actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que por falta o incorrección de la documentación necesaria el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar la reserva, la agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo de anulaciones.

 

El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, sin que Viajes Galaxtur SAU sea responsable de daños o deterioros sufridos durante la estancia o en el transcurso de los viajes, excursiones o servicios contratados.

 

El usuario que quiera anular su reserva o los servicios solicitados o contratados, tiene derecho a la devolución del importe abonado, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se detallan:

Gastos de gestión (ocasionados a la agencia vendedora, Viajes Galaxtur SAU)

Gastos de anulación (si los hubiera) ocasionados a la agencia organizadora y a los proveedores turísticos. Todos los servicios propuestos tienen condiciones especiales de anulación.

Penalización consistente en los siguientes porcentajes sobre el importe total, en caso de que el desistimiento se produzca.

 

Nuestra política de gastos de cancelacióbn es la siguiente:

En caso de no-presentación en el momento de la llegada, sin anulación documentada previa, o la presentación tardía, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico.

No obstante, si la cancelación produjera un perjuicio a los demás clientes, por no poder alcanzar el mínimo de clientes previsto para la realización de un servicio, o para la aplicación de tarifas especiales, la Agencia Galaxtur SAU retendrá además la cantidad necesaria para permitir que las tarifas mencionadas puedan seguir aplicándose.

 

En los supuestos en que la realización de una reserva (alojamiento o servicio) este sujeto a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, la agencia podrá cancelar la reserva en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 3 días de antelación a la fecha prevista de salida. Asimismo, la agencia puede también cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.

 

Si antes de la realización de un servicio el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales de este deberá notificarlo por escrito al cliente, de manera que este pueda optar entre cancelar la reserva o el contrato o aceptar las modificaciones de la reserva inicialmente contratado. Si antes de iniciar el servicio o durante el mismo, la Agencia de Viajes se viera imposibilitada a prestar alguno de los servicios que lo componen en las condiciones pactadas, la Agencia ofrecerá al usuario el reembolso total de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de similares características. Todo servicio no prestado será reembolsado al final de la reserva, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no-utilización. En los viajes contratados con embarcaciones de vela y/o motor asociados a las reserva, el capitán o patrón responsable, se reserva el derecho de variar o alterar destinos, rutas o estancias en puertos, de acuerdo con las condiciones meteorológicas, previa información a los clientes, velando por la seguridad de los mismos, sin que el cliente tenga derecho a reclamación y/o indemnización alguna.

 

La estancia mínima exigida en temporada alta es de 7 noches. No obstante, y dependiendo siempre de la disponibilidad, se podrán solicitar estancias menores de una semana (ver suplemento de mínima estancia). En ningún momento se garantizan números concretos de habitaciones, sino tipo de habitación. No obstante, procuramos, en la medida de lo posible, satisfacer la petición de nuestros clientes en el momento de la reserva, en lo que se refiere a situación: piso alto, bajo, etc.

El horario oficial de entrada y salida son:

 

ESTABLECIMIENTO	CHECK-IN	CHEK-OUT
AR Diamante Beach	14:00	12:00
AR Roca Esmeralda	14:00	12:00
The CookBook	14:00	12:00
AR Imperial Park	16:00	12:00

 

Igualmente, en caso de no aceptación de dar su número de tarjeta de crédito, el hotel se reserva el derecho de no dejar cargar en su habitación los consumos o servicios que contrate durante su estancia. El hotel se reserva igualmente, aún proporcionando el cliente su número de tarjeta de crédito, a darlo por finalizado, si la suma total de este iguala o supera los 200 EUR en servicios (excluido el coste de la habitación).Será necesario entregar un número de tarjeta de crédito a la llegada para asegurar el pago de los extras.

 

Solo se permite animales en los siguientes establecimientos: The Cookbook Hotel

Se permite la entrada de máximo dos animales (ver peso máximo) y siempre que estén vigilados y atados en todo momento por sus respectivos dueños. The Cookbook máximo hasta 10 KG.

Si se encontrará un animal después de la llegada(en los establecimientos que no se permiten), la estancia finalizaría automáticamente, sin devolución alguna del dinero abonado.

 

La seguridad y bienestar de nuestros huéspedes y personal es nuestra máxima prioridad. Nuestros establecimientos cumplen estrictamente con todas las medidas decretadas por el Gobierno, a través del Ministerio de Sanidad, y las recomendaciones de la Organización Mundial de Salud para el sector turístico, para prevenir el contagio por COVID-19.

Con esta finalidad, deseamos informarles sobre las normas especiales de convivencia y uso de las instalaciones que hemos implantado para cumplir con todos los protocolos de seguridad e higiene:

• Hemos limitado el aforo de nuestros espacios comunes (restaurante, zona piscinas, bar-cafetería, salones, SPA, etc.), o incluso incrementado las superficies disponibles, con el fin de poder asegurar la distancia de seguridad entre personas que recomiendan las autoridades competentes.

• Hemos convertido nuestras terrazas en espacios libres de humo, salvo en las zonas acondicionadas para fumadores

• El uso de los ascensores está limitado a la unidad familiar, salvo que todos los usuarios lleven mascarilla higiénica.
• Nuestras hamacas se asignarán individualmente, y por un tiempo estipulado (según disponibilidad). No está permitido reservar las hamacas con toallas u otras pertenencias.
• Por motivos de higiene, es obligatorio usar los dispensadores de gel que encontrarán en los accesos a los espacios compartidos (recepción, restaurantes y bares, piscinas, ascensores, SPA…).
• Los horarios del restaurante buffet podrán estar sujetos a turnos, con la finalidad de cumplir con los aforos establecidos por los organismos competentes, a la vez que proporcionarles una atención mucho más personalizada.
• Será obligatorio el uso de mascarilla higiénica en todas las zonas comunes
• Les informamos de que nuestro personal de limpieza y de servicios técnicos únicamente accederá a las habitaciones cuando estén desocupadas, salvo en casos excepcionales.

En caso de presentar síntomas compatibles con COVID-19, deberá permanecer en autoaislamiento junto con sus convivientes hasta que pueda someterse a evaluación médica informando a las autoridades competentes.

En caso de que Usted o sus acompañantes presentaran síntomas compatibles con COVID-19 y tuvieran que permanecer en autoaislamiento en el establecimiento, por mandato de las autoridades sanitarias, cualquier prolongación de su reserva inicial correrá a su cargo.

Nuestras instalaciones también han sido adaptadas en cuanto a las medidas de limpieza, higiene y seguridad para ofrecerles total confianza y seguridad.

Estas medidas están sujetas a posibles modificaciones en función de las recomendaciones y/o directrices que pudiera establecer el Gobierno en cualquier momento.

En cualquier momento, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente mail para obtener más información: calidad@ar-hotels.com.